Antes de diseñar debemos escuchar activamente. Cuando reconocemos la necesidad real entonces podemos construir un producto adaptado al usuario final. El análisis previo de la necesidad es clave para determinar si tu cliente necesita el tipo de producto que tú puedes ofrecerle.

Como diseñadores debemos luchar por el usuario, y el cliente en ocasiones te lo pone difícil. Hay que escucharlo y ganar su confianza, sí, él es el que mejor conoce su negocio y a sus usuarios. Pero nosotros como diseñadores conocemos otros conceptos clave por los cuales deberemos pelear (Claridad visual, usabilidad, hábitos digitales…) Es muy habitual que el cliente te pida que una página tenga mil funcionalidades, muestre mucha información, que sea rápida, responsive, que posicione ante los buscadores, que sea limpia, que tenga imágenes de calidad…

Nosotros debemos ser los responsables de hacerle ver los objetivos que busca en su proyecto. Muchos objetivos no son una opción, y que el producto sea “para todo el mundo” tampoco lo es. Además debemos conocer de antemano si disponemos de medios adicionales que nos faciliten el desarrollo del proyecto.

La escucha activa es la herramienta clave antes de tocar cualquier programa de diseño. Existen muchas técnicas para obtener información reveladora sobre los usuarios y trabajar mano a mano con el cliente.

Yo suelo utilizar un formulario que me ha resultado muy útil siempre que he iniciado un nuevo proyecto. Las preguntas que debemos hacer son las siguientes:

¿Cuál es el contexto general de tu negocio?

La primera pregunta es obvia, simplemente deberíamos conocer: El nombre de la empresa, su actual página web y la persona de contacto para el proyecto.

¿Por qué necesitas una Web? ¿Qué problema deseas solucionar?

Es importante conocer qué problema se desea solucionar. No es lo mismo crear una Landing Page que un E-commerce. Cada tipo de producto digital tiene objetivos muy distintos. Cada diseño se debe adaptar a un objetivo que tenemos que tener muy claro.

¿A quién va dirigida tu página Web?

Cuanto más nos acerquemos al perfil específico del usuario medio (User Persona) más fácil resultará diseñar un producto que se adapte a él. Si queremos lograr un buen trabajo deberemos conocer sobre el sector al que va dirigido. Como diseñadores podemos tener algo de idea en ciertos sectores, pero no en todos. Nuestro cliente se tiene que convertir en nuestros ojos.

¿Cuál es la propuesta de valor?

  • ¿Por qué tus clientes necesitan tus productos? ¿Cuál es el mayor beneficio que aportas (para el cliente, no para ti)?
  • ¿En qué se diferencia tu oferta frente a la de la competencia?
  • ¿Cómo está posicionado tu producto? ¿Cómo ven tu producto los usuarios?

¿Cuál es la percepción de marca?

  • ¿Qué quieres proyectar hacia tus clientes?
  • Haz una lista de los adjetivos que describan cómo quieres posicionar tu producto.
  • ¿Es esta imagen que quieres proyectar distinta a la imagen actual?
  • Haz una lista de las URLs/Apps que te gustan . ¿Qué es exactamente lo que te gusta de ellas?

¿Cuáles son los valores subjetivos de tu marca?

  • ¿Qué colores te vienen a la mente cuando piensas en tu marca?
  • ¿Qué formas asocias a tu marca?
  • ¿Animales, números asociados, tipografías que asociarías a tu imagen?
  • ¿Qué tipo de sensaciones (Detalles muy subjetivos) te vienen a la cabeza?

¿De dónde obtendremos el contenido para tu Web?

  • ¿Tienes contenido escrito o crearás contenido propio para la App/Web? ¿Quién redactará el contenido?
  • ¿Algún contenido visual que quieras que se utilice de tu material existente? (Logo, Paleta de colores, iconos, etc…)

¿Existen piezas gráficas adicionales?

  • Explica cómo éstas van a mejorar la relación con el cliente (Sobres, tarjetas de visita, Flyers…)
  • Cualquier tipo de piezas publicitarias que quieras utilizar para tu campaña puede ser útil para ser consistentes a la hora de diseñar un producto.

¿Disponemos de un plan de Marketing y comunicación?

  • ¿Tienes una estrategia de Marketing en mente para promocionar el proyecto?
  • Si es así, ¿podrías describirla?

Comentarios y notas adicionales

 

Aunque estas preguntas pueden ser lanzadas por mail, el contacto directo y el feedback es crucial. Cuando trabajamos en el diseño y desarrollo de una página web es importante hacer ver al cliente que de él depende en gran medida que el producto llegue a buen puerto. Una página web o una App es un elemento orgánico, que representa la identidad de la empresa. Puede ser cambiante y fijar criterios iniciales va a ser determinante.